南昌分公司后線團隊培訓(xùn)活動盛大開啟
為了能夠更好的快速的提升我們的工作質(zhì)量,近日,南昌分公司所有客服都進行了為期兩天的培訓(xùn),時間雖然很短,但是前輩們傳授了他們寶貴的經(jīng)驗以供我們參考學習,對我們今后的工作有很大的幫助。
培訓(xùn)中,贛州營業(yè)部副理經(jīng)理說,每個客服其實都是007。相信007大家都看過,沒看過的也聽說過。007代表的是聰明,敏銳,細心。希望能通過本次的培訓(xùn),讓咱們都能成為007。
一、火眼晶晶
我們不能保證每個客戶都很誠信、信息都足夠真實,要學會從細微的地方識別客戶提供的資料,那這就要從平時對生活的了解和觀察中發(fā)現(xiàn)問題。例如南昌營業(yè)部郝經(jīng)理教我們?nèi)绾巫R別身份證、公章、銀行流水以及房產(chǎn)證的真假,都可以從它的清晰度、整齊度、規(guī)范度辨別。
二、偵查與反偵察
說到這個就感覺類似于警匪片,大多數(shù)情況下都是一個相互揣測對方心理的一個過程,通過了解的信息進行綜合并且相對的反其道而行,給對方一個出其不意。對于客戶提供的資料我們要看到原件,為避免客戶提供虛假信息,我們要在跟客戶面簽的時候攻其不備,看是否能夠套出客戶的破綻。
三、持久戰(zhàn)
逾期客戶對于我們來說是最頭疼的,怎么催收是個問題。涂總的一句話很經(jīng)典:我們要相信客戶是有能力還錢的。但這個錢怎么還是客戶的事情,我們要做的就是把借出去的錢收回來,我們的工作就做到位了,根據(jù)不同的客戶要有不同的應(yīng)對方式,找出其弱點對癥下藥??蛻舻墓ぷ魇菓?yīng)付別人,而我們的工作就是催客戶還錢,我們有足夠的時間跟精力來應(yīng)對,所以這場持久戰(zhàn)最后贏的一定是我們。
感謝分中心給我們這樣一個相互認識、相互交流的機會,通過此次培訓(xùn)每個人都有或多或少的收獲,相信在以后的工作中我們都可以很好的學以致用。我們的客服團隊也必將更專業(yè)!
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