信陽(yáng)分公司客服后線風(fēng)控管理培訓(xùn)活動(dòng)

       為更好的規(guī)范信陽(yáng)分公司客戶服務(wù)，公司于2015年1月10日在公司舉辦客服后線風(fēng)控管理培訓(xùn)活動(dòng)。信陽(yáng)分公司全體員工積極參與培訓(xùn)活動(dòng)，并會(huì)培訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)，便于今后活動(dòng)的參考和執(zhí)行。

　　培訓(xùn)中，主講人表示，作為P2P行業(yè)，風(fēng)險(xiǎn)控制是后線客服工作的重中之重。如何進(jìn)行風(fēng)控呢?首先是資料的復(fù)核，資料復(fù)核由信審與后線客服共同復(fù)核，但信審只能通過(guò)影像資料，而客服卻客戶對(duì)客戶所提供的資料進(jìn)行面對(duì)面的復(fù)核，所以客服是辨別原件真假的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

　　其次是面審，面審的目的是了解客戶所在行業(yè)、及行業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況如何等等;對(duì)于一些可疑騙貸客戶根據(jù)面審時(shí)的情景，我們是完全可以判斷的。如客戶對(duì)自己的費(fèi)用、金額不關(guān)心，只關(guān)心何時(shí)能夠放款;客戶自己的身份證號(hào)碼背不出來(lái)，自己的收入不清楚，面審時(shí)提問(wèn)問(wèn)題均由陪同人員報(bào)出來(lái);客戶表情緊張、慌張，陪同人員不在不知道說(shuō)什么，當(dāng)遇到此種類型的客戶，就是我們重點(diǎn)需要關(guān)注的對(duì)象。

　　最后，主講人講到作為后線人員，我們是公司第一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)把控客戶的環(huán)節(jié)，我們只有在日常工作中多學(xué)習(xí)、多觀察才能把控住風(fēng)險(xiǎn)客戶，為恒昌發(fā)展做出貢獻(xiàn)。