郴州分公司第一期團(tuán)隊(duì)基層管理培訓(xùn)

       為培養(yǎng)管理意識(shí)、提升管理技能，通過(guò)管理來(lái)實(shí)現(xiàn)一線(xiàn)團(tuán)隊(duì)的有序管理，從而穩(wěn)步提升業(yè)績(jī)團(tuán)隊(duì)的整體戰(zhàn)斗力，郴州分公司迎來(lái)了自成立以來(lái)的第一次管理集訓(xùn)。

　　本次集訓(xùn)由培訓(xùn)主管鄒亮主持，城市經(jīng)理王盛總致開(kāi)訓(xùn)辭，王盛總在開(kāi)訓(xùn)儀式上向管理層全員宣導(dǎo)了本次培訓(xùn)的重要性和對(duì)大家提升管理技能的期許。

　　開(kāi)訓(xùn)還包含了一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，確定大家一起奮斗的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)“打造百萬(wàn)團(tuán)隊(duì)、千萬(wàn)營(yíng)業(yè)部，實(shí)現(xiàn)恒昌萬(wàn)億夢(mèng)想“，近期的培訓(xùn)目標(biāo)“培養(yǎng)管理意識(shí)、提升管理技能、享受管理樂(lè)趣”，個(gè)人的近期目標(biāo)“學(xué)會(huì)管理、賺更多錢(qián)、更輕松賺錢(qián)”。

　　開(kāi)訓(xùn)后由鄒老師普及了一些管理的基本知識(shí)3W1H：

　　What“管理就是管人理事，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo);管理員工的行為，讓員工把事情做好“，

　　Why“一切為了有序，有序是檢驗(yàn)一切管理工作的標(biāo)準(zhǔn)”，

　　Who“管理者的兩大角色包括領(lǐng)導(dǎo)者(指引方向和行動(dòng)方案)，教練(教授工作流程和工作方法)”，

　　How“管理的方法——聚焦解決方案(結(jié)果導(dǎo)向，圍繞想要的結(jié)果思考有效的行動(dòng)方案，并付諸行動(dòng))”。

　　我們無(wú)時(shí)無(wú)刻不在溝通，卻一直忽略了溝通的重要性。實(shí)際上，對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，溝通是最重要的管理技能，溝通是最重要的管理手段，溝通是最重要的管理工具。有研究表明，工作中的管理問(wèn)題，生活中的人際矛盾，70%都是因?yàn)闇贤ú涣妓鶎?dǎo)致的。因此本次培訓(xùn)的首要課程便是《高效溝通》。

　　與常規(guī)的授課培訓(xùn)不一樣的是，這門(mén)課程采用的是拓展形式。

　　首先，鄒老師安排了兩個(gè)熱身的游戲?qū)⑷珕T分成三個(gè)小組，營(yíng)造出快樂(lè)輕松的交流環(huán)境。然后介紹拓展訓(xùn)練的起源與特點(diǎn)，通過(guò)“一騎紅塵妃子笑，無(wú)人知是荔枝來(lái)”的典故引入了拓展游戲《驛站傳輸》的玩法和規(guī)則。在歷時(shí)半個(gè)小時(shí)的游戲中，大家全情參與，積極討論，為著同一個(gè)目標(biāo)想策略、重執(zhí)行。最后，鄒老師在一起游戲構(gòu)建起共同的溝通情景之下，引導(dǎo)大家進(jìn)行了回顧，并與工作中的現(xiàn)象結(jié)合起來(lái)，學(xué)員們踴躍發(fā)言講出自己的感受，更是對(duì)回顧的內(nèi)容頻頻點(diǎn)頭。

　　接下來(lái)，《高效溝通》的講授部分便輕松易懂了：溝通的完整流程包括表達(dá)→傾聽(tīng)→反饋→確認(rèn)，只有形成閉環(huán)才能達(dá)成溝通目的;溝通的前提是明確溝通目的，讓溝通雙方處于同一個(gè)頻道;高效表達(dá)用金字塔原理——結(jié)論在前，羅列要點(diǎn)，理清邏輯;傾聽(tīng)的五個(gè)境界“根本不聽(tīng)↑假裝在聽(tīng)↑選擇性聽(tīng)↑專(zhuān)注地聽(tīng)↑感同身受”，傾聽(tīng)的內(nèi)容——關(guān)注關(guān)鍵要素并引導(dǎo)、鼓勵(lì)行動(dòng);反饋需要有反饋的意識(shí)及約定反饋的動(dòng)作;確認(rèn)“是否達(dá)成一致”——那你重復(fù)一遍。

　　《目標(biāo)管理》和《時(shí)間管理》課程基于著名管理實(shí)踐家李踐的“高績(jī)效人士的五項(xiàng)管理”進(jìn)行開(kāi)發(fā)，每個(gè)人配上一本行動(dòng)日志來(lái)達(dá)成培訓(xùn)的落地。

　　《目標(biāo)管理》講述目標(biāo)和夢(mèng)想的重要性，課程中大家開(kāi)始構(gòu)筑自己的人生目標(biāo)和夢(mèng)想，還練習(xí)了如何分解人生目標(biāo)，分解業(yè)績(jī)目標(biāo)，并分析達(dá)成方案。失去目標(biāo)的五大原因包括“害怕失敗、害怕嘲笑、沒(méi)有方法、不知對(duì)錯(cuò)、不明就里”;設(shè)定目標(biāo)要以終為始，假定自己不會(huì)失敗，并且不基于現(xiàn)在的條件;目標(biāo)四個(gè)里程碑：終極目標(biāo)、10年目標(biāo)、5年目標(biāo)、1~3年目標(biāo);將年目標(biāo)分解到月、周、日、人;有了目標(biāo)還需要執(zhí)行力工具來(lái)保障——目標(biāo)管理閉環(huán)PDCA“計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、改進(jìn)”和檢查監(jiān)督機(jī)制YCYA“承諾、檢查、達(dá)成、獎(jiǎng)罰”。

　　《時(shí)間管理》講述了個(gè)人時(shí)間的價(jià)值，浪費(fèi)時(shí)間的途徑，及時(shí)間管理的方法。生命規(guī)劃定位一生、設(shè)計(jì)一年、結(jié)果每月、節(jié)奏一周、執(zhí)行每天。要事第一需要明白28原則(20%的事情產(chǎn)生80%的價(jià)值)，用好ABC法則(A類(lèi)優(yōu)先做、B類(lèi)壓縮做、C類(lèi)授權(quán)做)，分析事情重要性可以用四象限法(重要緊急，不做重要的事情就要經(jīng)常做緊急的事情)。授權(quán)四好(員工感到重視尊重;積極性提高;成就感加強(qiáng);工作更高效)六步(找對(duì)人，目標(biāo)認(rèn)同，權(quán)責(zé)利一致，檢查評(píng)估解難，防重復(fù)授權(quán)與倒授權(quán)，承擔(dān)授權(quán)責(zé)任)。整個(gè)過(guò)程有時(shí)間價(jià)值計(jì)算，ABC分類(lèi)測(cè)試，團(tuán)隊(duì)經(jīng)理一天的互動(dòng)練習(xí)，保證了所學(xué)內(nèi)容的及時(shí)應(yīng)用。

　　《員工輔導(dǎo)》強(qiáng)調(diào)作為管理者的母性，基本觀念和管理者的作用，輔導(dǎo)員工要有思路——先分析輔導(dǎo)需求，然后因材施教。作為管理者輔導(dǎo)好員工使其獨(dú)立是“助人助己，立人利己”的事情，員工成長(zhǎng)不同階段要發(fā)揮不同作用“園丁，指南針，鏡子，催化劑”。分析輔導(dǎo)需求也可以用四象限法(意愿能力，高意愿高能力直接授權(quán)，低意愿低能力自生自滅)，低意愿高能力用GROW(目標(biāo)、現(xiàn)狀、引導(dǎo)、行動(dòng))模式做意愿輔導(dǎo)，高意愿低能力用OJT(講解、示范、指導(dǎo)、追蹤)訓(xùn)練做技能輔導(dǎo)。最后的內(nèi)容是輔導(dǎo)流程(公司、團(tuán)隊(duì)、業(yè)務(wù)、意愿)，并練習(xí)如何為員工制定輔導(dǎo)計(jì)劃。

　　第二天的考核一改往常的試卷形式，而是進(jìn)行一個(gè)《雙解碼》的拓展項(xiàng)目來(lái)考各位學(xué)員的知識(shí)，技能應(yīng)用，讓學(xué)員深刻的感受完成一個(gè)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，管理技能是多么的重要，每次討論大家都有很多體會(huì)要表達(dá)，現(xiàn)場(chǎng)的氣氛更是特別的緊張。考核歷時(shí)2個(gè)小時(shí)，最后的回顧融合了前一天的溝通、目標(biāo)、時(shí)間和執(zhí)行力，給學(xué)員們帶來(lái)激烈的思維沖擊。

　　最后獲得勝利的小組組長(zhǎng)是常德?tīng)I(yíng)業(yè)部的團(tuán)隊(duì)經(jīng)理董道斗，他們將獲得培訓(xùn)崗為期5天的培訓(xùn)支持。

　　學(xué)員們?cè)谂嘤?xùn)結(jié)束后紛紛表示希望分中心多舉辦這樣的培訓(xùn)，自己更會(huì)用業(yè)績(jī)來(lái)回報(bào)公司對(duì)自己成長(zhǎng)的關(guān)注。祝長(zhǎng)沙分中心蒸蒸日上，在2014年終之際取得驕人的戰(zhàn)績(jī)。