宜昌分中心客服標(biāo)準(zhǔn)技能達(dá)標(biāo)培訓(xùn)

       宜昌分中心于五月最后一周周末，開(kāi)展了為期兩天的客服標(biāo)準(zhǔn)技能達(dá)標(biāo)培訓(xùn)。此次的培訓(xùn)，為我們五月末尾的工作做了一個(gè)很好的收尾，同時(shí)也為六月工作的開(kāi)展奠定了一個(gè)好的基礎(chǔ)。

　　此次的兩個(gè)課程“面審技巧”、“提醒與催收及日常工作管理”讓我又學(xué)習(xí)到了很多新的東西，客服不僅僅是服務(wù)于客戶，同時(shí)也是擔(dān)任風(fēng)控的職責(zé)。在你接手進(jìn)件到簽約客戶中怎樣去發(fā)現(xiàn)客戶、了解客戶并且評(píng)判客戶的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)并且采取降低風(fēng)險(xiǎn)的舉措，因?yàn)檫@把控著之后提醒和催收客戶環(huán)節(jié)。隨著客戶的日積月累，客戶數(shù)目相對(duì)越來(lái)越多，提醒催收工作量會(huì)越來(lái)越重，如何調(diào)整好自己的心態(tài)，是被就此打敗還是越挫越勇?！鞍烟嵝旬?dāng)催收”，這是我從其他營(yíng)業(yè)部客服學(xué)習(xí)到的東西，只有做好了提醒工作才會(huì)減少催收工作的壓力，將提醒工作前置化才能更加加快并不影響平日進(jìn)件和簽約的進(jìn)度。每個(gè)人都有自己提醒催收優(yōu)秀的方法，如何更加有效的催收，如何用更專業(yè)的術(shù)語(yǔ)，如何更多了解到客戶最新的信息，如何跟客戶打持久戰(zhàn)直到勝利為止。這次最大的收獲就是把這些都收集起來(lái)銘記于心變成自己的了，希望這些也都能有效的運(yùn)用到工作中提升自身的專業(yè)技能。

　　最后我們優(yōu)秀的培訓(xùn)講師李鵬老師通過(guò)拓展訓(xùn)練讓我們從游戲中了解到溝通，團(tuán)結(jié)，心態(tài)的重要性。只有調(diào)整好自己的心態(tài)與伙伴們團(tuán)結(jié)一致與客戶做好溝通，才能使我們工作的完成更加高效且簡(jiǎn)化。此趟培訓(xùn)之旅雖然日程上有些疲憊，但是我覺(jué)得自己受益匪淺，“不斷學(xué)習(xí)不斷進(jìn)步“，期待下次培訓(xùn)之旅。