無錫分公司客服NED第二批次技能提升培訓(xùn)

       北京恒昌惠誠(chéng)華東區(qū)江蘇大區(qū)無錫分中心客服NED技能提升培訓(xùn)于2015年6月13日至6月14日成功舉行，無錫分中心所有營(yíng)業(yè)部副理以及培訓(xùn)講師和參加客服共28人參與此次培訓(xùn)。

　　此次活動(dòng)，無錫分公司特邀了無錫分中心風(fēng)控趙小燕和分中心市場(chǎng)呂延延作為課程督導(dǎo)，我們培訓(xùn)課程包含《行業(yè)概況與產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)》、《禁言禁行》、《產(chǎn)品介紹》、《服務(wù)流程規(guī)范》、《面審方法及技巧》、《房產(chǎn)辨別》、《信用報(bào)告辨別》、《流水辨別》、《身份證、公章識(shí)別》、《實(shí)地征信》、《如何做好提醒、催收及如何做好日常管理工作》、《客戶服務(wù)概述》、《恒易融操作流程》十三門課程，另外我們還增設(shè)了分享環(huán)節(jié)以及實(shí)操演練讓各個(gè)營(yíng)業(yè)部分享自己在各個(gè)技能上的心得。

　　為全體客服重新梳理了日常工作思路，幫助新客服進(jìn)一步掌握服務(wù)流程、催收技巧、提醒技巧、以及各種證件識(shí)別的技巧，課程得到了營(yíng)業(yè)部副理和客服的一致認(rèn)可。

　　經(jīng)過這兩天的培訓(xùn)，讓我知道作為后線客服不僅僅是簡(jiǎn)單的催收、簽約、提醒，還要學(xué)會(huì)總結(jié)、學(xué)會(huì)分享，這樣自己才能進(jìn)步。通過這樣的培訓(xùn)，無錫分公司客服同事有了目標(biāo)和大的方向。