常州借款分公司十月客服培訓(xùn)活動(dòng)

       2014年10月25日，常州分中心進(jìn)行了為期一天的業(yè)務(wù)技能以及風(fēng)險(xiǎn)控制培訓(xùn)，城市經(jīng)理何欣以及兩個(gè)門(mén)店經(jīng)理陶禮華和萬(wàn)文都參加了這次培訓(xùn)，并在眾多方面給予了大家很多新的思維方式。從客服的業(yè)務(wù)技能以及資料的辨別真假再到門(mén)店的催付外訪和實(shí)地征信，通過(guò)這四個(gè)方面的集中培訓(xùn)，助力于提高客服的專業(yè)性，準(zhǔn)確性以及全面性。

　　開(kāi)展這次培訓(xùn)的目的是為了讓我們的后線團(tuán)隊(duì)能夠更好的與我們的前線團(tuán)隊(duì)相融洽，為我們前線的業(yè)務(wù)起到一個(gè)助跑的作用。

　　培訓(xùn)開(kāi)始前，由常州分中心城市經(jīng)理何欣先生給我們開(kāi)訓(xùn)致詞，在何總認(rèn)真激昂的訓(xùn)話中，我們意識(shí)到后線與前線并肩作戰(zhàn)的重要性，后線是前線奮力拼搏的堅(jiān)強(qiáng)的后盾，我們后線的工作是有關(guān)整個(gè)門(mén)店的業(yè)績(jī)排名。

　　培訓(xùn)實(shí)施中，為了讓參訓(xùn)員能夠注意力集中，有足夠的耐心，兩門(mén)店副理都輪流上臺(tái)演講，并且在課程中舉了很多我們跟我們平時(shí)工作中存在的息息相關(guān)的案例，提高了大家的積極性。其中第四項(xiàng)“面審方法及技巧”，讓大家了解到從短短1個(gè)小時(shí)的簽約流程，可以觀察到許多客戶沒(méi)有在申請(qǐng)資料上所顯示的資料，讓大家知道有多種方法可以去了解客戶，反查客戶，以及反詐客戶，從而在這方面可以減少門(mén)店的逾期率。

　　對(duì)于實(shí)際中最受用的莫過(guò)于辨別真?zhèn)渭按呤胀庠L。因此，在培訓(xùn)過(guò)程中，客服們都特別專注。一是，培訓(xùn)中認(rèn)識(shí)到催收工作的一個(gè)重要性，二是，學(xué)習(xí)面對(duì)客戶時(shí)多種應(yīng)對(duì)手段，三是，實(shí)地征信時(shí)的態(tài)度一定要嚴(yán)謹(jǐn)，認(rèn)真，細(xì)心。

　　培訓(xùn)結(jié)束后，為了體現(xiàn)大家對(duì)于這次培訓(xùn)的知識(shí)面的理解程度，副理們?cè)谟?xùn)后讓大家探討了一下各個(gè)門(mén)店出現(xiàn)的問(wèn)題，針對(duì)這些出現(xiàn)的問(wèn)題都各自提出了解決的辦法。通過(guò)培訓(xùn)中的課程，副理的講解，課堂上的探討，以及大家的后感，能夠看出這次的培訓(xùn)非常受用，非常的圓滿。

　　培訓(xùn)結(jié)束了讓我們帶著更專業(yè)的知識(shí)，跟恒昌共同進(jìn)步，用我們的一己之力為恒昌添磚加瓦!