六年堅守，恒昌客服雙獎臨門

　　9月10日下午，由中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(CNCCA)主辦的“2017年度(第十三屆)中國最佳呼叫中心頒獎暨行業(yè)大會”表彰活動之“2017年度中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)交流峰會”在人民大會堂成功舉辦。大會重點表彰了國內(nèi)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的優(yōu)秀單位及個人，其中，恒昌公司客服部榮獲“2017年度十佳客戶體驗獎”暨“2017年度最佳服務(wù)創(chuàng)新獎”,客服部總經(jīng)理楊濤榮獲“2017年度中國呼叫中心行業(yè)卓越管理人”,客服專員吳青榮獲“2017年度中國呼叫中心行業(yè)十佳客服代表”。

　　▲恒昌公司客服部榮膺“2017年度十佳客戶體驗獎”

　　▲恒昌公司客服部榮膺“2017年度最佳服務(wù)創(chuàng)新獎”

　　據(jù)了解，中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)交流峰會是中國呼叫中心領(lǐng)域最具價值和影響力的年度大會，大會旨在總結(jié)和表彰呼叫中心領(lǐng)域的標(biāo)桿單位及優(yōu)秀個人，促進國內(nèi)不同行業(yè)產(chǎn)業(yè)間的經(jīng)驗分享與交流學(xué)習(xí)。大會主辦方中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會是國家級呼叫中心行業(yè)協(xié)會，由中國電子商會指導(dǎo)設(shè)立。10號下午的大會上，來自電信、銀行、保險、證券、汽車、旅游、電子商務(wù)、服務(wù)外包等不同行業(yè)的近400位中高層領(lǐng)導(dǎo)參會，大會在重點表彰國內(nèi)呼叫中心產(chǎn)業(yè)優(yōu)秀單位及個人，樹立卓越行業(yè)形象的同時，更旨在深度激活呼叫中心產(chǎn)業(yè)內(nèi)上下游優(yōu)秀企業(yè)與品牌的對話，促使產(chǎn)業(yè)內(nèi)部積極跨界融合及健康持續(xù)發(fā)展。

　　▲恒昌公司客服部總經(jīng)理楊濤(左三)

　　榮獲“2017年度中國呼叫中心行業(yè)卓越管理人”

　　▲恒昌公司客服部客服專員吳青(左二)

　　榮獲“2017年度中國呼叫中心行業(yè)十佳客服代表”

　　峰會上，恒昌公司客服部總經(jīng)理楊濤還接受了現(xiàn)場央視網(wǎng)等多家媒體的采訪。他介紹到，作為互金領(lǐng)域的實踐者，恒昌公司自2011年成立以來，在互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)業(yè)的大背景下，在國家的政策法規(guī)監(jiān)督下，堅持合法合規(guī)經(jīng)營，一直將普惠金融的發(fā)展作為企業(yè)的責(zé)任和使命，在業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，始終堅持小額分散原則，不斷研發(fā)提升技術(shù)水平，打造具有自身特色的大數(shù)據(jù)驅(qū)動的風(fēng)控體系，為中小微企業(yè)、三農(nóng)、城市藍領(lǐng)提供普惠金融服務(wù)，并帶動了地區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展。截止目前，恒昌公司服務(wù)客戶群體遍及全國二十余個省市自治區(qū)，三百余座城市。

　　▲恒昌公司客服部客服總經(jīng)理楊濤接受央視網(wǎng)、騰訊視頻等媒體采訪

　　據(jù)了解，恒昌公司客服部成立于2013年10月，秉承著“用心傾聽、主動服務(wù)、專業(yè)支撐、客戶導(dǎo)向、品質(zhì)跨越”的理念，恒昌客服部向客戶提供7*10小時的服務(wù)，通過電話、E-Mail、web chat等多渠道為客戶提供專業(yè)的服務(wù)支持及增值服務(wù)，滿足客戶多樣化的服務(wù)需求。始終堅持“以客戶為中心”的服務(wù)目標(biāo)，恒昌客服部建設(shè)了基于客戶售前、售中、售后支撐的服務(wù)門戶體系、基于客戶滿意度管理的品質(zhì)監(jiān)控體系、基于客戶忠誠度的會員管理體系、以及基于服務(wù)營銷的價值創(chuàng)造體系，對于每一項業(yè)務(wù)，每一位客戶，客服部的每一位員工都秉承著專業(yè)、細(xì)心、高效、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)理念，給客戶帶來無與倫比的服務(wù)體驗，最終贏得了客戶的信任!

　　雄關(guān)漫道真如鐵， 而今邁步從頭越。獎杯證書只能代表過去，面向未來，在越來越規(guī)范的行業(yè)監(jiān)管下，互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)發(fā)展會越來越好，而伴隨著恒昌公司不斷提升的核心競爭力,恒昌公司將以行業(yè)標(biāo)桿的形象立足于互聯(lián)網(wǎng)金融的舞臺上!未來，恒昌客服部將不忘初心，繼續(xù)在探索中奮力前行!