金融科技助力戰(zhàn)“疫” 恒昌以技術(shù)升級服務(wù)客戶

　　一方有難，八方支援。面對疫情，恒昌“恒友愛”志愿者第一時間展開積極行動。其中，恒昌荊州分公司“恒友愛”志愿者們組織各方力量，搜尋稀缺的醫(yī)療物資和供貨商資源，采購一萬只醫(yī)用口罩，并于1月25日送至抗擊疫情的最前線，以實際行動支援疫區(qū)防控。

　　1月27日，恒昌宣布通過北京恒昌公益基金會向湖北重點疫區(qū)捐贈20萬元。同時通過騰訊公益平臺發(fā)起“無畏疫情，武漢加油”募捐活動，火速動員全體員工及社會各界力量助力疫情防控?；顒觿偵暇€，上千人便應(yīng)聲參與，組成20余支團隊，籌集善款近11萬元。

　　2月中旬，湖北防控新型冠狀病毒進入決勝關(guān)鍵期，針對湖北第二疫情核心區(qū)、防控主戰(zhàn)場，黃岡各大醫(yī)院出現(xiàn)防疫物資短缺現(xiàn)象，恒昌等北京互金協(xié)會成員單位決定聯(lián)合向黃岡市捐助價值70萬元的醫(yī)療物資，為打贏這場防疫攻堅戰(zhàn)貢獻力量!其中，恒昌通過北京恒昌公益基金會向“共青團疫情防控專項基金”捐贈10萬元。

　　在恒昌等新金融企業(yè)踴躍捐款捐物援助疫區(qū)的同時，更多金融科技應(yīng)用于金融服務(wù)，也為打贏這場疫情防控戰(zhàn)提供了重要支持。恒昌首席技術(shù)官方亮博士表示，與2003年抗擊SARS疫情時相比，現(xiàn)在的中國，乃至世界的整體科技水平已經(jīng)有了大幅的提升。提取病毒基因信息、研發(fā)疫苗的時間大幅縮短，疫情防控效率大幅提升，這背后都離不開人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等高科技。事實上，這些科技創(chuàng)新同樣被廣泛應(yīng)用于金融領(lǐng)域。

　　針對金融服務(wù)便捷性、可獲得性的升級需求，恒昌制定了金融科技ABC戰(zhàn)略，即Artificial Intelligence (AI, 人工智能)，Big Data(大數(shù)據(jù))和Cloud Computing (云計算)，內(nèi)容涵蓋機器學(xué)習(xí)、自然語言的處理和理解(NLP/NLU)、深度學(xué)習(xí)、知識圖譜、人臉識別、聲紋識別等，并將其應(yīng)用于信用管理、風(fēng)險定價、量化決策、精準(zhǔn)營銷等方面，幫助恒昌進一步改善獲客能力、服務(wù)能力，大幅提升風(fēng)控水平。在本次疫情防控戰(zhàn)中，恒昌更是借助金融科技，確保了金融業(yè)務(wù)和服務(wù)的正常運轉(zhuǎn)，攜合作伙伴為客戶提供了穩(wěn)健的、優(yōu)質(zhì)的財富管理服務(wù)。

　　以人工智能技術(shù)為例。在疫情期間，恒昌加大了AI機器人在客戶服務(wù)、信用審核、貸后管理等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的應(yīng)用，大大降低了因為疫情而帶來的不利影響。其中，在客戶服務(wù)環(huán)節(jié)，AI機器人可以自動處理80%以上的客戶咨詢量，并實現(xiàn)了24*7的客戶咨詢快速回復(fù);在信用審核環(huán)節(jié)，AI機器人可以通過語音和客戶進行信息核實，了解客戶的真實借貸目的和信用狀況，承擔(dān)了60%的信用審核工作;在貸后管理環(huán)節(jié)，AI機器人可以自動撥打電話，與客戶進行語音交流，提醒按時還款，并告知還款相關(guān)信息，為客戶提供及時有效的服務(wù)。

　　在此次戰(zhàn)“疫”中，恒昌等新金融機構(gòu)積極捐款捐物，還發(fā)揮自身技術(shù)優(yōu)勢，為疫情防控推出專項措施。自2月3日以來,恒昌便第一時間啟動遠(yuǎn)程移動辦公,恒昌員工以“在線辦公”的方式進行有序的工作,保證所有金融業(yè)務(wù)和服務(wù)照常,同時積極踐行“以客戶為中心”的運營理念，于3月推出客戶服務(wù)月活動，持續(xù)為客戶提供穩(wěn)健的、優(yōu)質(zhì)的財富管理服務(wù)。在2020年眾志成城防控疫情、全面建成小康社會的關(guān)鍵時期，恒昌將繼續(xù)發(fā)揚艱苦奮斗、埋頭苦干精神，為打贏這場戰(zhàn)“疫”注入金融科技的力量。