加碼人工智能 恒昌數(shù)字化轉(zhuǎn)型漸入佳境

“發(fā)展第三代人工智能，中國(guó)與全世界在同一起跑線上。這是我們唯一的、最好的機(jī)會(huì)窗口。”在今年首屆“腦科學(xué)開放日”上，清華大學(xué)人工智能研究院名譽(yù)院長(zhǎng)、中國(guó)科學(xué)院院士張鈸如是定義人工智能的非凡意義。寫進(jìn)“新基建”的人工智能，被賦予了“新一輪產(chǎn)業(yè)變革的核心驅(qū)動(dòng)力量”、“新一輪科技競(jìng)賽的制高點(diǎn)”，應(yīng)用于千行萬(wàn)業(yè)。

恒昌創(chuàng)始人兼CEO秦洪濤深諳數(shù)字經(jīng)濟(jì)之于金融科技服務(wù)行業(yè)的指數(shù)級(jí)驅(qū)動(dòng)效應(yīng)，在恒昌成立十周年的歷史性節(jié)點(diǎn)，指出了恒昌數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)戰(zhàn)略，以領(lǐng)先的科學(xué)技術(shù)為紐帶，以連接廣大用戶和多種金融科技項(xiàng)目為使命，用心打造全方位、多層次、多元化的金融科技服務(wù)體系，讓金融科技服務(wù)更優(yōu)質(zhì)、更便捷、更可靠。

以“智”提“質(zhì)”，賦能金融科技服務(wù)

“金融科技領(lǐng)域的人工智能，核心在于交互和風(fēng)險(xiǎn)控制”，恒昌人工智能研究院相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，恒昌提交的數(shù)個(gè)發(fā)明專利中，近半數(shù)已獲得授權(quán)，發(fā)明專利涉及領(lǐng)域主要包括語(yǔ)音識(shí)別、聲紋識(shí)別和反欺詐圖譜等人工智能技術(shù)。該負(fù)責(zé)人還表示，恒昌人工智能研究院將為恒昌數(shù)字化轉(zhuǎn)型持續(xù)加碼人工智能等“硬科技”，為各業(yè)務(wù)線、產(chǎn)品線提供全天候、標(biāo)準(zhǔn)化的智能支持。近期，恒昌人工智能研究院上線了身份證OCR和銀行卡OCR，識(shí)別率均達(dá)到了規(guī)模應(yīng)用級(jí)，可以替代相關(guān)第三方服務(wù)，未來將對(duì)客戶隱私和數(shù)據(jù)安全的保護(hù)再上一個(gè)新臺(tái)階。

事實(shí)上，按下AI加速鍵的恒昌，在強(qiáng)化人工智能的過程中，已經(jīng)將人工智能應(yīng)用于風(fēng)險(xiǎn)控制、業(yè)務(wù)精細(xì)化管理等相關(guān)環(huán)節(jié)，包括部署了文本／語(yǔ)音問答機(jī)器人、語(yǔ)音外呼機(jī)器人、語(yǔ)音質(zhì)檢機(jī)器人等AI機(jī)器人，讓金融服務(wù)更智能。其中，文本／語(yǔ)音問答機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)7＊24小時(shí)可觸達(dá)、可響應(yīng)、無等待的客戶服務(wù)體驗(yàn)，處理了80％以上的客戶咨詢，支持文本和電話語(yǔ)音的溝通方式。這些AI機(jī)器人的應(yīng)用，在降本增效的同時(shí)也優(yōu)化了客戶體驗(yàn)，即便在高峰期也不需要長(zhǎng)時(shí)間的排隊(duì)等待客服人員。

“顛覆時(shí)代，智享未來”。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)戰(zhàn)略指導(dǎo)下，恒昌近年來將金融科技持續(xù)應(yīng)用于多元化場(chǎng)景，穩(wěn)立轉(zhuǎn)型新潮頭。2018年以來，恒昌先后獲得“新金融領(lǐng)軍榜創(chuàng)新企業(yè)獎(jiǎng)”、“數(shù)字化轉(zhuǎn)型先鋒榜”、“數(shù)字化最具競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)”等多項(xiàng)金融科技領(lǐng)域的獎(jiǎng)項(xiàng)。恒昌創(chuàng)始人兼CEO秦洪濤先生也曾連續(xù)獲得“新金融行業(yè)年度風(fēng)云人物”、“金融科技意見領(lǐng)袖”、“新金融領(lǐng)軍榜先鋒人物獎(jiǎng)”、“十年杰出商業(yè)領(lǐng)袖獎(jiǎng)”等多項(xiàng)個(gè)人榮譽(yù)。

升級(jí)迭代，鏈接智·享生活

從2019年開始，恒昌啟動(dòng)以ABC戰(zhàn)略（A即人工智能，B即大數(shù)據(jù)＆amp；區(qū)塊鏈，C即云計(jì)算）為核心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，內(nèi)容涵蓋機(jī)器學(xué)習(xí)、知識(shí)圖譜、聲紋識(shí)別等創(chuàng)新技術(shù)在業(yè)務(wù)發(fā)展中的深度應(yīng)用。兩年間的實(shí)踐證明，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅助推了產(chǎn)品、營(yíng)銷等前臺(tái)業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展，也帶來了一場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、風(fēng)控、客服等中后臺(tái)部門的效率大升級(jí)。

恒昌云平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，恒昌的云計(jì)算業(yè)務(wù)近5年已完成多次重量級(jí)迭代，目前已實(shí)現(xiàn)新業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)上線云服務(wù)，并在持續(xù)推動(dòng)原有業(yè)務(wù)相關(guān)應(yīng)用服務(wù)逐步完成云遷移，進(jìn)一步達(dá)到降本增效的目的。同時(shí)，恒昌在運(yùn)維管理、自動(dòng)化上線發(fā)布等金融科技服務(wù)領(lǐng)域持續(xù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)7＊24代碼不間斷上線與回滾，滿足系統(tǒng)快速迭代上線與業(yè)務(wù)的快速發(fā)展需求，提升客戶端的用戶體驗(yàn)。

“有AI，財(cái)安心”。金融天生以數(shù)據(jù)形式存在，與人工智能的結(jié)合具有天然優(yōu)勢(shì)。麥肯錫近期發(fā)布的報(bào)告顯示，人工智能技術(shù)每年可為全球銀行業(yè)創(chuàng)造高達(dá)1萬(wàn)億美元的增量?jī)r(jià)值。如果將這筆資金均分給十幾億中國(guó)人，人均可超過700美元，接近4，600元人民幣，相當(dāng)于2021年一季度人均可支配收入增長(zhǎng)約47％。《2021中國(guó)AI商業(yè)落地市場(chǎng)研究報(bào)告》也指出，人工智能技術(shù)正與各行業(yè)深度融合，并在各區(qū)域全面鋪開，形成日益完備的產(chǎn)業(yè)集群。人工智能在各行業(yè)的廣泛融入，從應(yīng)用側(cè)降低了與金融服務(wù)機(jī)構(gòu)的對(duì)接門檻，進(jìn)一步提升了人工智能在金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)中的效率和體驗(yàn)。

隨著數(shù)字金融“新基建”的廣泛應(yīng)用，智能金融已成為金融業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。在金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型風(fēng)口期，在金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的國(guó)家戰(zhàn)略背景下，恒昌將通過多年來的金融科技積累以及數(shù)字化升級(jí)實(shí)踐，與客戶、合作伙伴共建數(shù)字化服務(wù)生態(tài)，創(chuàng)造數(shù)字化賦能的新價(jià)值。