恒昌《牛轉(zhuǎn)“錢”坤》攜手清蕓機(jī)器人論道人工智能

從無接觸經(jīng)濟(jì)到大數(shù)據(jù)疫情防控，創(chuàng)新科技給我們的生活帶來了翻天覆地的變化。近年來，以人工智能為核心的機(jī)器人領(lǐng)域憑借廣闊的發(fā)展前景，更成為了資本市場關(guān)注的寵兒。據(jù)不完全統(tǒng)計，2021上半年，機(jī)器人企業(yè)融資120起，累計投融資金額超過百億元人民幣。為幫助廣大投資者更深入理解這一賽道的發(fā)展現(xiàn)狀，恒昌高端對話欄目《牛轉(zhuǎn)“錢”坤》邀請人工智能領(lǐng)域?qū)＜?、上海清蕓機(jī)器人有限公司董事長兼CEO王磊先生與恒昌人工智能研究院總監(jiān)王大煒先生展開云端對話，深入淺出地解讀了機(jī)器人的核心技術(shù)，共同展望了機(jī)器人以及人工智能應(yīng)用的廣闊場景。

 

《牛轉(zhuǎn)“錢”坤》直播間云端對話

據(jù)了解，王磊在機(jī)器人和自動化領(lǐng)域擁有超過20年的工作經(jīng)驗，對機(jī)器人和人工智能有著深入研究與實踐。其創(chuàng)立的上海清蕓機(jī)器人有限公司以人工智能技術(shù)為核心，以仿真機(jī)器人為載體，在經(jīng)過三次產(chǎn)品迭代后，當(dāng)前可以為各行業(yè)客戶提供“軟件＋硬件＋內(nèi)容＋服務(wù)”的一站式智能生態(tài)服務(wù)。

在本次直播中，王磊詳細(xì)介紹了清蕓機(jī)器人所具有的“心、頭、肉、骨”四大核心技術(shù)。其中，“心”指的是ROS機(jī)器人操作系統(tǒng)、高性能伺服驅(qū)動器和控制軟件系統(tǒng)、運動控制算法、視覺算法、SLAM自主導(dǎo)航定位算法以及精準(zhǔn)多語種語音交互；“頭”指的是惟妙惟肖的人臉形象，目前，清蕓機(jī)器人可以模擬人類面部49％的肌肉運動，實現(xiàn)眾多表情動作的模擬；“肉”指的是觸摸感類似人類皮膚，真實細(xì)膩；“骨”則是靈巧的機(jī)械結(jié)構(gòu)，受益于出色的馬達(dá)系統(tǒng)，可以展示各類動作，并且沒有噪音。

在具體的場景應(yīng)用上，王磊認(rèn)為目前有幾個方面值得關(guān)注。第一，科普教育。在紅色教育基地、科技館、博物館等熱門場景中，場地中陳列人物多數(shù)都是蠟像或者是雕像，參觀過程缺乏互動。如果利用仿真機(jī)器人進(jìn)行互動講解，則可以給參觀者帶來印象深刻的參觀體驗。第二，娛樂互動。仿真機(jī)器人可以以多種容貌代替真人參與短視頻直播等活動，趣味性更強(qiáng)。第三，家庭陪護(hù)。為孤寡老人或者需要陪護(hù)的自閉癥兒童定制仿真機(jī)器人，可以為監(jiān)護(hù)人提供遠(yuǎn)程看護(hù)功能，時刻了解對方的日常生活狀況以及健康數(shù)據(jù)。

有部分單身的網(wǎng)友提問，平時工作特別忙，仿真機(jī)器人是否可以實現(xiàn)做飯、洗衣服、打掃房間等功能？王磊在直播中答復(fù)，減輕家庭的勞動強(qiáng)度，是清蕓機(jī)器人研發(fā)的方向之一，在不遠(yuǎn)的將來這些功能都是可以實現(xiàn)的。不過，王磊也表示，目前仿真機(jī)器人還無法做到完全模擬真實人類動作。例如：行走、跑步等，對仿真機(jī)器人而言還有一定的難度。另外，仿真機(jī)器人雖然能與我們進(jìn)行基本的溝通，但是達(dá)到人與人順暢溝通的水平還比較難，這需要漫長的研發(fā)過程。目前，清蕓機(jī)器人已成立了專門小組，進(jìn)行機(jī)器人行走、運動控制以及深度語音交互的前期研發(fā)，并已取得了非常大的進(jìn)步。

王磊預(yù)計，未來3－5年將會是仿真機(jī)器人進(jìn)入家庭的爆發(fā)期，在此之前需要解決好兩個問題。首先，控制好成本。目前，國內(nèi)每個家庭至少擁有一部手機(jī)，有的人甚至擁有兩部手機(jī)。機(jī)器人要達(dá)到像手機(jī)一樣的普及程度，在價格上就不能過高。比手機(jī)略貴，比汽車便宜很多的價格區(qū)間將有助于機(jī)器人走進(jìn)千家萬戶。此外，機(jī)器人在與人進(jìn)行交互的過程中，其使用的安全性也需要得到有效的把控。

恒昌人工智能研究院總監(jiān)王大煒表示，人工智能除了在機(jī)器人領(lǐng)域備受關(guān)注，還廣泛應(yīng)用到金融服務(wù)等與我們?nèi)粘Ｉ钕嚓P(guān)的各行各業(yè)。不少頭部的金融平臺運用智能投顧，為客戶提供更加符合需求的資產(chǎn)配置服務(wù)，同時，也能更好地保障客戶的資金安全，助力客戶的資產(chǎn)升值。

 

AI機(jī)器人應(yīng)用于恒昌相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)

恒昌早在2016年7月就成立了人工智能研究院，為恒昌的數(shù)字化轉(zhuǎn)型按下了“快進(jìn)鍵”。目前，恒昌的文本機(jī)器人、語音呼入機(jī)器人、語音外呼機(jī)器人、語音質(zhì)檢機(jī)器人等人工智能機(jī)器人，已運用于多個場景。在文本問答機(jī)器人和語音呼入機(jī)器人客服場景的應(yīng)用中，文本問答機(jī)器人可以實現(xiàn)7＊24小時可觸達(dá)、可響應(yīng)、無等待的客戶服務(wù)體驗，處理了80％以上的客戶咨詢量；語音呼入機(jī)器人回答客戶個人信息查詢相關(guān)問題實時在線，保證電話不漏接。這些一方面降低了客服工作的成本支出，另一方面更能確?？蛻粜枨罂杉皶r得到響應(yīng)，保證了客服工作的服務(wù)質(zhì)量。

主動擁抱數(shù)字技術(shù)的蝶變和發(fā)展，也使得企業(yè)持續(xù)擁有先發(fā)優(yōu)勢。王大煒表示，目前，恒昌提交的數(shù)個發(fā)明專利中，近半數(shù)已獲得批準(zhǔn)，發(fā)明專利涉及領(lǐng)域主要包括語音識別、聲紋識別和反欺詐圖譜等人工智能技術(shù)。近期，恒昌人工智能研究院還上線了身份證OCR和銀行卡OCR，識別率均達(dá)到了規(guī)模應(yīng)用級，可以替代相關(guān)第三方服務(wù)，對客戶隱私和數(shù)據(jù)安全的保護(hù)再上一個新臺階。未來，恒昌將持續(xù)加大對人工智能等金融科技的投入，與客戶、合作伙伴共建數(shù)字化服務(wù)生態(tài)，創(chuàng)造數(shù)字化賦能的新價值。